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 | PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD |
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1. Enfoque al cliente:
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CALIDAD 2002 depende de sus clientes y por lo tanto debemos comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
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2. Liderazgo:
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Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de CALIDAD 2002. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
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3. Participación del personal:
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El personal, a todos los niveles, es la esencia de CALIDAD 2002 y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para beneficio de CALIDAD 2002.
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4. Enfoque basado en procesos:
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Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
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5. Enfoque de sistema para la gestión:
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Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de CALIDAD 2002 en el logro de sus objetivos.
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6. Mejora continua:
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La mejora continua del desempeño global de CALIDAD 2002 debería ser un objetivo permanente de ésta.
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7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisi
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Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
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8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el prove
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CALIDAD 2002 y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
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RESULTADO:
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Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.
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